1. Mengapa terkadang transaksi selalu gagal dan tidak dapat menerima reply dari Server ?

• Periksa pulsa anda. Bisa jadi pulsa anda habis sehingga SMS gagal terkirim dan tidak diterima server kami.
• Periksa apakah pin yang anda gunakan sudah benar.
• Periksa kode voucher, mungkin anda salah memasukkan kode voucher nya.
• Mungkin nomor tujuan pengisian pulsanya salah.
• Mungkin anda kelebihan atau kekurangan karakter pada saat sms.
• Cek apakah nomor tujuan SMS center sudah benar.
• Operator sms yang anda gunakan mungkin sedang mengalami gangguan sehingga sms anda belum/tidak diterima server kami.

2. Apakah bisa melakukan pengisian pulsa lebih dari 1 kali untuk no tujuan yang sama dan dengan nominal pulsa yang sama ?

• Transaksi ke nomor dan nominal sama hanya bisa dilakukan 1x dalam 24 jam.

3. Saldo berkurang, tapi voucher ke pembeli belum masuk ?

• Periksa apakah nomer pembeli sudah benar
• Jika benar silakan lakukan komplain via SMS INFO ke SMS Center atau via YM (YM ID : bangipung) atau sms ke 08993133594 Contoh : INFO.S20 ke 08123979419 laporan sukses tapi pulsa belum masuk mohon dicek

4. Agen tidak sengaja melakukan transaksi ke no tujuan yang salah apakah pengisian voucher bisa ditarik kembali ?

• Transaksi yang sudah sukses tidak dapat ditarik kembali karena pihak operator telekomunikasi tidak memberikan akses tersebut kepada siapapun.
• Dimohon untuk periksa dan memastikan nomer tujuan pengisian pulsa telah benar sebelum mengirimkannya ke SMS Centre.

5. Apakah saldo deposit agen bisa hangus ?

• Saldo deposit tidak memiliki masa hangus / expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.

6. Setelah terdaftar saya mencoba melakukan order transaksi tetapi saya mendapatkan reply pin salah, padahal pin yang saya ketik sudah benar ?

• Hal ini terjadi karena sms order yang anda kirim belum dapat di terjemahkan dengan sempurna oleh sistem, silahkan coba restart handphone anda dan hidupkan kembali setelah itu cobalah kembali.
• Kemungkinan yang kedua adalah setelah terdaftar anda belum melakukan deposit. Segera lakukan deposit terlebih dulu.

7. Jika saya akan melakukan deposit via Bank sejumlah 500.000 dan no ID saya SJ400123 berapa jumlah yang harus saya setor ?

• Yang harus di setor 500.000 + 123 = 500.123, maka saldo anda juga akan bertambah senilai Rp. 500.123

8. Setelah Transfer dana deposit lewat bank ke no rekening resmi SJPulsa dan kirim sms konfirmasi deposit, berapa lama deposit akan ditambahkan ?

• Jika tidak ada gangguan internet banking deposit anda akan ditambahkan kurang dari 10 menit, akan ada konfirmasi sms jika deposit telah ditambahkan.

9. Apakah harga yang tertera pada web SJPulsa merupakan harga jual ke konsumen ?

• Bukan! Harga pulsa elektrik yang tertera di daftar harga adalah harga dasar pulsa bagi dealer SJPulsa, jadi harga jual ke konsumen diserahkan kepada kebijakan masing-masing dealer.

10. Apa keuntungan merekrut downline ?

• Keuntungan merekrut downline adalah anda akan menerima tambahan deposit (bonus) per transaksi yang dilakukan downline anda.
• Bonus otomatis akan ditambahkan ke saldo anda tiap awal bulan.